Le savais-tu ? Il coûte 5 à 7 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que d’en fidéliser un. Alors pourquoi ne pas fidéliser ceux que tu as déjà ? Avec les quelques conseils présents dans cet article deviens un pro de la rétention.
Identifier les besoins réels de ton client est plus important que la vente en soit. Ne fait pas l’erreur de penser comme ça, prends le temps de bien identifier les besoins de ton potentiel client, pour qu’il se sente écouté et surtout compris. Tout réside dans la préparation avant la rencontre, avec des questions finement préparées comme :
Le secret ? Un mélange d’écoute active et d’honnêteté : si ta solution n’est pas la meilleure pour ce client, ose le dire. Cette transparence renforce ta crédibilité et peut t’ouvrir d’autres missions plus pertinentes.
En parlant de lien d’honnêteté, le lien de confiance part de là. Lors de la recherche ou de l’acquisition d’un nouveau client, il faut miser sur la transparence que ce soit au niveau du prix, du fonctionnement de ton entreprise ou encore de ton modèle économique. Pour le mettre en confiance c’est aussi important de montrer que d’autres personnes ont fait appel à toi pour le mieux. En ce sens, tu peux mettre à disposition sur ton site internet ou encore tes réseaux sociaux de témoignages de clients actuels qui sont satisfaits de l’expérience qu’ils ont eu avec toi.
Pense aussi à rendre son onboarding le plus simple possible, en :
Soit le plus réactif possible et disponible dès les premiers échanges, car tout va vite. Si tu ne réponds pas rapidement, bon nombre d’autres entreprises sont prêtes à prendre ta place.
Après avoir fait tout ça, vous devez proposer un effet waouh, avec un suivi, un bonus ou encore un accompagnement supplémentaire qui n’était pas prévu à la base. Le client doit se sentir unique et épaulé, de telle sorte qu’il se dise qu’il a fait le bon choix.
En terme de suivi, vous pouvez en proposer juste après la vente du service ou produit et 3 mois après pour vérifier que tout est toujours conforme à ses attentes. Il aussi important de lui rappeler les résultats obtenus pour renforcer la valeur perçue et de lui proposer une forme de continuité comme :
Fidéliser un client, ce n’est pas seulement le satisfaire ponctuellement, c’est construire une relation durable, basée sur la confiance, la transparence et l’attention portée à ses besoins réels. Un client écouté, accompagné et valorisé deviendra bien plus qu’un simple acheteur : il deviendra votre meilleur ambassadeur.