Fiche de Poste : Business Solution Analyst (BSA)
CONTEXTE
Projet SCOPE FLOW Solution – Concevoir, réaliser et déployer une nouvelle solution de gestion des transports (TMS) pour remplacer les deux systèmes existants (SPOT et PEGASUS) dans 45 pays africains et pour plus de 3 000 utilisateurs.
RÔLE
Le Business Solution Analyst (BSA) travaille en étroite collaboration avec le Business Solution Owner (BSO), responsable de la vision de la solution pour un grand volet fonctionnel.
Le consultant doit jouer un rôle opérationnel en assurant la coordination, le suivi et la formalisation des tâches et des documents du projet. Il/Elle est garant(e) de la qualité de la solution livrée.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Phase 1 : Analyse & Conception
- Rédiger les spécifications fonctionnelles de la solution.
- Contribuer à la conception et à la paramétrisation de la solution.
- Mener des analyses métier détaillées pour comprendre les besoins et identifier les écarts.
- Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir et formaliser les besoins métier.
Phase 2 : Construction & Développement
- Accompagner la mise en place des paramétrages et des développements.
- Apporter un support aux équipes architecture et intégration.
- Contribuer à la définition des cas d’usage et des processus opérationnels.
- S’assurer de l’alignement avec les objectifs métiers et la faisabilité technique.
- Participer aux tests itératifs et aux boucles de retour pour affiner la solution.
Phase 3 : Installation & Déploiement
- Tester et documenter les cas d’usage de la solution.
- Tester la solution livrée.
- Documenter les cas opérationnels et rédiger les supports de formation.
Support Niveau 2 :
- Gestion des tickets.
- Création des comptes utilisateurs.
- Développer et mettre en œuvre des programmes de formation pour les utilisateurs finaux.
- Assurer une transition fluide et limiter les perturbations lors du déploiement.
Phase 4 : Accompagnement au Changement
- Concevoir la stratégie opérationnelle de conduite du changement.
- Expliquer et accompagner le déploiement de la solution.
- Suivre et évaluer l’impact des changements sur les opérations métiers.
- Fournir des retours d’amélioration continue pour optimiser l’efficacité de la solution.
SENSIBILITÉ
Environnement : Interne
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience : Consultant Confirmé – entre 5 et 8 ans.
Compétences Requises :
- Capacité à comprendre rapidement l’environnement client : contexte du programme et activités logistiques opérées par AGL.
- Connaissance de la logistique internationale, du transit et de l’Afrique appréciée.
- Solides compétences rédactionnelles et de formalisation.
- Maîtrise du Pack Office et des outils collaboratifs digitaux (Teams, SharePoint, Monday, etc.).
- Sens du détail.
- Maîtrise de l’anglais.
- Capacité à travailler en organisation transverse et avec des équipes internationales à distance.
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler sous pression.
- Expérience en analyse métier et en livraison de solutions.
- Connaissance des principes et pratiques de la conduite du changement.
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